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Título

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Representante de Centro de Llamadas

Descripción

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Estamos buscando un Representante de Centro de Llamadas dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia y resolviendo consultas de manera eficiente y profesional. Tu capacidad para comunicarte claramente y empatizar con los clientes será crucial para garantizar una experiencia positiva. Además, deberás manejar múltiples tareas y trabajar en un entorno dinámico. La habilidad para adaptarse a diferentes situaciones y mantener la calma bajo presión es esencial. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional. Si tienes pasión por el servicio al cliente y deseas ser parte de una empresa en crecimiento, nos encantaría conocerte.

Responsabilidades

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  • Atender llamadas entrantes de clientes.
  • Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
  • Resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente.
  • Registrar detalles de las llamadas y mantener bases de datos actualizadas.
  • Colaborar con otros departamentos para resolver consultas complejas.
  • Cumplir con los objetivos de calidad y productividad establecidos.
  • Participar en capacitaciones y reuniones de equipo.
  • Mantenerse actualizado sobre cambios en productos y políticas.

Requisitos

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  • Experiencia previa en atención al cliente o call center.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma.
  • Conocimiento básico de informática y manejo de bases de datos.
  • Habilidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
  • Actitud positiva y orientada al servicio.
  • Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Cómo manejas una situación en la que un cliente está insatisfecho?
  • Describe una vez en la que superaste las expectativas de un cliente.
  • ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples llamadas en espera?
  • ¿Qué harías si no sabes la respuesta a una pregunta de un cliente?
  • ¿Cómo te aseguras de mantener la precisión en la información proporcionada?
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