Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Representante de Centro de Llamadas
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Representante de Centro de Llamadas dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia y resolviendo consultas de manera eficiente y profesional. Tu capacidad para comunicarte claramente y empatizar con los clientes será crucial para garantizar una experiencia positiva. Además, deberás manejar múltiples tareas y trabajar en un entorno dinámico. La habilidad para adaptarse a diferentes situaciones y mantener la calma bajo presión es esencial. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional. Si tienes pasión por el servicio al cliente y deseas ser parte de una empresa en crecimiento, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender llamadas entrantes de clientes.
- Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente.
- Registrar detalles de las llamadas y mantener bases de datos actualizadas.
- Colaborar con otros departamentos para resolver consultas complejas.
- Cumplir con los objetivos de calidad y productividad establecidos.
- Participar en capacitaciones y reuniones de equipo.
- Mantenerse actualizado sobre cambios en productos y políticas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o call center.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma.
- Conocimiento básico de informática y manejo de bases de datos.
- Habilidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Actitud positiva y orientada al servicio.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación en la que un cliente está insatisfecho?
- Describe una vez en la que superaste las expectativas de un cliente.
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples llamadas en espera?
- ¿Qué harías si no sabes la respuesta a una pregunta de un cliente?
- ¿Cómo te aseguras de mantener la precisión en la información proporcionada?
